Evaluación de los efectos de la confianza del consumidor sobre el boca-oído electrónico (e-WoM) en tiendas de comercio electrónico en Colombia

Definición

El boca-oído electrónico, también conocido como voz a voz electrónico o e-WoM, es uno de los elementos fundamen-tales del marketing, pues desde hace muchos años se sabe que los comentarios o los consejos de pares son muy efec-tivos para modificar las decisiones de compra de los consu-midores, ganando un lugar importante en la literatura del comportamiento del consumidor.

Tipo de escala

19 ítems correspondientes a la escala de e-WoM y 12, a la escala de confianza, medidos por escalas tipo Likert de siete puntos, donde uno (1) era totalmente en desacuerdo y siete (7), totalmente de acuerdo.

Fuente

Hernández, L. (2022). Evaluación de los efectos de la confianza del consumidor sobre el boca-oído electrónico (e-WoM) en tiendas de comercio electrónico en Colombia. Innovar, 33(87), 123–137.

País

Colombia

Cronbach alpha

Alfa de Cronbach de 0,946 para la escala de e-WoM, mientras que para la escala de confianza se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,948

Instrucción:

ITEM

Título

Contenido

Título

Contenido-e-WoM

Contenido

Discuto sobre la facilidad de uso de esta tienda online

Hablo de la seguridad de las transacciones y su sitio web.

Discuto sobre los precios de los productos ofrecidos.

Hablo de la variedad de los productos ofrecidos.

Discuto sobre la calidad de los productos ofrecidos.

Hablo de la notoriedad de la empresa.

Discuto sobre la facilidad de las transacciones.

Hablo de la entrega rápida.

Valencia Positiva-e-WoM

He recomendado esta tienda online

Hablo de los aspectos positivos de esta tienda online

Me enorgullece decir a los demás que soy cliente de esta tienda online

Recomiendo fuertemente a otros comprar productos en esta tienda online

Principalmente digo cosas positivas sobre esta tienda online a los demás

He hablado favorablemente de esta tienda online con otros

Valencia Negativa-e-WoM

Casi siempre digo cosas negativas sobre esta tienda a los demás

He hablado sin tapujos de esta tienda online a otros

Intensidad-e-WoM

Hablo de esta tienda online con mucha más frecuencia que de cualquier otra empresa de servicios online.

Hablo de esta tienda online con mucha más frecuencia que de cualquier otro tipo de páginas web

Hablo de esta empresa con muchas personas

Benevolencia-Confianza

Creo que los consejos y recomendaciones para el usuario de esta tienda

online buscan un beneficio mutuo.

Creo que esta tienda online se preocupa por el interés presente y futuro de sus usuarios

Creo que en esta tienda online no harían nada que pudiera perjudicar a sus usuarios de forma intencionada

Creo que esta tienda online es receptiva a las necesidades de sus usuarios

Honestidad-Confianza

Creo que en esta tienda online suelen cumplir los compromisos que asumen

Creo que puedo fiarme de las promesas que se realizan en esta tienda

online

En esta tienda online nunca se realizan falsas afirmaciones

Esta tienda online se caracteriza por su franqueza y transparencia al ofrecer sus servicios al usuario

Competencia-Confianza

Creo que en esta tienda online tienen la habilidad necesaria para realizar su trabajo

Creo que en esta tienda online tienen suficiente experiencia en la comercialización de los productos y servicios que ofrecen

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Creo que en esta tienda online conocen suficientemente a sus usuarios como para ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades