DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA EL ÁREA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE CÚCUTA

Definición

La experiencia del cliente se define como “la respuesta interna y subjetiva de los clientes ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa”.

Tipo de escala

Escala de Likert de 5 puntos

Fuente

Cabez, J. (2023). DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA EL ÁREA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE CÚCUTA. [Trabajo de Grado de la maestría en Gerencia integral por procesos]. Repositorio TDEA.

https://repositorio.tdea.edu.co/handle/tdea/1083

País

Colombia

Cronbach alpha

–

Instrucción:

–

ITEM

Título

Contenido

Título

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Contenido

De la experiencia general con el área

El servicio brindado le generó valor agregado

El servicio brindado contribuyó al cumplimiento de sus objetivos

La relación entre el servicio y el precio pagado

Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio brindado

Contrataría nuevamente un servicio del área de Fortalecimiento Empresarial

La interacción con el personal para la adquisición del servicio

Somos un proyecto universitario comprometido con el fomento de la investigación en el ámbito económico y empresarial, específicamente en las áreas de gestión y negocios internacionales.